Kohli.de

Es war schon verrückt. Nachdem mein Rechner abstürzte, war die Norton Spam Leiste in Outlook verschwunden. Zuvor musste ich allerdings auch die *.pst Datei mit ScanPST.exe (Office Ordner) reparieren.

Sämliche Tipps aus anderen Foren hatten mir nicht geholfen.

Der am häufigsten genannte Hinweis war, über " ? "in der oberen Navigation und weiter mit "Deaktivierte Elemente..." die Norton Spam Leiste wieder zu aktivieren. Outlook deaktiviert aus Sicherheitsgründen nach einem Crash die installieren Plugins.

Jedenfalls rief ich die Symantec Hotline an und erfuhr, dass auch ein Chat möglich ist. Also besuchte ich www.norton.com/chat und hatte Kontakt zur Analystin Erika.

Sie baute eine Remote Verbindung auf und verschaffte sich einen Überblick. Es vergingen bestimmt 20-30 Minuten, bis sie mir mitteilte, dass ich infiziert sei. Dazu könne sie mir einen Premium Service anbieten. Ein Techniker würde sich der Sache annehmen und meinen Rechner innerhalb von etwa zwei Stunden bereinigen. Kosten 99,- €.

Dankend lehnte ich das Angebot ab.

Ich führte im abgesicherten Modes (beim Windows Start Taste F8 drücken) einen Systemscan durch. 71 Risiken wurden erkannt und behoben. Problem: Norton Spam Leiste war immer noch nicht da.

Irgendwann fiel mir auf, dass mein Junk Ordner nicht vorhanden war. Dann fiel mir auch ein, dass die durch Norton erkannten Spam Meldungen ebenfalls darin verschoben werden.

Dann sah ich, dass einige Dateien nicht wiederhergestellt werden konnten. Dazu zählte wohl der Junk Ordner. Also löschte ich die Dateien, die nicht wiederhergestellt werden konnten und siehe da... meine Leiste war beim nächsten Start von Outlook wieder da.

Ich fand zwar den Service toll, mit dem Kundendienst schnell zu chatten und dass er/ sie sich der Sache per Remote annimmt, aber mir zu sagen, dass es an einer Infizierung lag, fand ich plumb. Hätte sie auch sagen können: "Tut mir leid, mir fällt keine Lösung dazu ein" oder so was ähnliches.

Ich rate denen, die ein ähnliches Problem haben, zu schauen, ob der Ordner "Junk-E-Mail" in Outlook noch vorhanden ist.

Falls nicht, würde ich diesen manuell neu hinzufügen.

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